Косметолог или продавец: как предлагать домашний уход клиентам

Многие косметологи боятся продавать клиенту домашний уход. Они стесняются, не знают, что делать, не хотят быть навязчивыми. Причина в неправильном подходе. Ваша задача — не принудить человека к покупке, а помочь ему сохранить кожу здоровой в домашних условиях. Просто держите это в голове, а об остальных нюансах дополнительных продаж расскажем в статье.

Только искренность, только забота

Работая с людьми, любите их. Приходя на косметологическую процедуру, человек должен чувствовать ваш искренний интерес и увлеченность профессией. Только это сможет обеспечить его лояльность и побудит возвращаться снова. Думайте о том, как помочь, а не заработать. Деньги придут сами, а смещение фокуса с прибыли на заботу сделает общение более приятным и расслабляющим. Позвольте клиенту довериться вам и почти по-дружески порекомендуйте ту домашнюю косметику, которая подойдет ему идеально.

Усилить и продлить

Не все клиенты понимают ценность домашнего ухода. Замечательно, ведь это ваши потенциальные покупатели! Им нужно лишь объяснить, что правильный уход за кожей лица дома способен не только продлить результат салонных процедур, но и усилить его.

Максимально ненавязчиво подать эту информацию можно прямо во время процедуры. Проговаривайте свои действия, рассказывайте, что за чем идет и для чего нужно, а в подходящий момент коснитесь темы домашней косметики и того, насколько она важна. Клиенту будет интересно узнать что-то новое, а вы таким образом сможете разрядить атмосферу и наладить эмоциональный контакт. Не нужно сразу предлагать покупку. Дайте почву для размышлений и дождитесь первых всходов.

Общайтесь с клиентом во время процедуры и налаживайте эмоциональный контакт

Индивидуально для каждого

Помните, советуя клиенту средства для ухода за кожей в домашних условиях, вы бесплатно оказываете ему весьма ценную дополнительную услугу. Ваши рекомендации носят заведомо адресный характер, вы делитесь своими знаниями, предлагая только проверенную косметику, можете пояснить нюансы использования и комбинирования конкретных средств, сориентировать по срокам их применения. Все это экономит клиенту уйму времени и нервов, сводит риск ошибки в выборе домашнего ухода к минимуму.

Салонный уход 24/7

Салонные средства для ухода за кожей дома — новая эра в развитии косметологии. Именно так можно презентовать домашнюю серию ARAVIA Professional.

  • Эта косметика создана для того, чтобы максимально дополнять салонные процедуры, продлевать и даже усиливать их результат.
  • Серия отличается многообразием выбора, приятной ценой, простотой и удобством использования.
  • Ее средства абсолютно безопасно можно сочетать друг с другом, они способны обеспечить как ежедневный, так и интенсивный уход.
  • Рецептура каждого продукта уникальна, разработана с учетом мировых трендов индустрии красоты и является эксклюзивным ноу-хау компании.

Выбирая домашнюю косметику ARAVIA Professional, ваш клиент получит возможность обеспечить коже профессиональный уход самостоятельно. Это не станет абсолютной альтернативой визитов к косметологу, но побуждением к покупке будет хорошим.

Сейчас или никогда

Старайтесь чувствовать клиента, вслушивайтесь в то, что и как он говорит. Если человек заинтересовался домашним уходом, но почему-то колеблется, его можно аккуратно «подтолкнуть» к покупке. Инструментов для этого множество. Например, можно сообщить о проходящих в данный момент акциях, эксклюзивных скидках и подарках, предупредить о возможном повышении цен в связи с сезонностью, курсом рубля и пр. Главное, чтобы клиент почувствовал уникальность предложения и захотел им воспользоваться прямо сейчас. Желание получить что-то с выгодой заложено в людях на уровне инстинкта, вот почему эти старые приемы до сих пор эффективны.

Осторожно! Печальный опыт

В косметологический кабинет клиент обычно приходит на те процедуры, которые не может провести сам. Часто они носят агрессивный характер: чистка, пилинг, осветление и пр. Правильный домашний уход за кожей после подобных манипуляций не просто желателен, а необходим. Ведь кожа повреждена и крайне уязвима, нуждается в защите и ускоренном восстановлении. До полного заживления ее следует ограждать от пагубного воздействия внешней среды, глубоко увлажнять, ежедневно использовать средства, стимулирующие регенерацию клеток, применять только бережное очищение, а также выполнять другие рекомендации косметолога. В противном случае ее состояние усугубится и процесс восстановления сильно затянется.

Читать статью  Как избавиться от целлюлита? Причины и стадии целлюлита

Что касается косметологических процедур, которые не связаны с агрессивным воздействием, тут все намного проще. Если не поддерживать полученный результат в домашних условиях, с каждым днем он будет заметен все меньше.

Научиться составлять индивидуальные программы домашнего ухода можно у наших экспертов >>

Косметолог обязан консультировать клиента по домашнему уходу после любой проведенной процедуры. Это часть его работы и удобный момент для дополнительных продаж. Рекомендуя конкретное средство, логично предоставить клиенту возможность приобрести его быстро и по привлекательной цене.

Доброта должна быть оплачена

Продавать домашнюю косметику ARAVIA Professional не только легко, но и выгодно. В рамках нашей партнерской программы для специалистов индустрии красоты вы сможете получать кэшбэк в размере 20% от каждой покупки клиента. В свою очередь, он также получит скидку 30% на весь ассортимент домашнего ухода.

В результате выиграют все.

  • Клиент будет избавлен от необходимости самостоятельного подбора косметики и совершит покупку с выгодой.
  • У вас появится возможность проявить заботу, зарекомендовать себя в качестве эксперта и, разумеется, заработать на этом.

Предложите своим клиентам достойную альтернативу люксовой косметики, радуйте их новинками, развивайтесь с ARAVIA Professional. Чем активнее ваше участие в программе, тем выше кэшбэк!

О культуре общения косметолога с клиентом

Те, кто только начинает свой бизнес после обучения, часто просят совета в том, как найти подход к клиенту, как заинтересовать его в своих услугах. Можно, конечно, учиться методом проб и ошибок, постепенно накапливая опыт, но можно воспользоваться и уже известными истинами. Эта статья посвящена психологическим аспектам общения косметолога с клиентом.

О психологической установке

Всегда необходимо четко понимать, что вы работаете в сфере услуг. Какое бы ни было в салоне оборудование и какого бы высокого мнения вы ни были о себе лично, если вы не обладаете культурой общения, то можете произвести неблагоприятное впечатление на клиента, испортить ему настроение, а еще хуже – потерять его. В современных рыночных условиях одно сразу же может последовать за другим.
Вы должны учитывать, что в последнее время клиенты стали информированнее, взыскательнее и претенциознее. Они настроены на потребление товаров и услуг высшего качества.

Косметолог для клиента — это не только специалист, рутинно выполняющий процедуры. Этот тот, кто должен исполнить его мечты — тайные и явные. Поэтому для клиента часто важнее то, как вы воздействуете на его чувства. Идеальная установка для разговора такова: «У меня все отлично, у тебя все отлично». Она создает между клиентом и косметологом спокойные, раскованные отношения, располагает к уважительному диалогу. Другие установки малопродуктивны, так как изначально провоцируют напряжение и могут негативно сказаться на вашем имидже. Преимущество перед конкурентами в борьбе за постоянного клиента можно получить без больших денежных затрат. Главное: помнить о том, что клиент — это и ваш кормилец, и лучший рекламный агент. Не забывайте: довольный клиент сегодня — ваша бесплатная реклама завтра.

О дипломатичности

Иногда вы излагаете клиентке преимущества нового метода лечения или советуете попробовать новый косметический препарат, но при этом чувствуете, что она не воспринимает ваших аргументов. Это не значит, что сами по себе они были нелогичны и неубедительны. Скорее всего, причина в том, что вы не смогли выстроить их психологически точно. Никто не любит, когда ему что-то хладнокровно (а порой и цинично) навязывают. Но все благосклонно воспринимают персональное отношение к себе и желание содействовать в их же интересах. Ведите себя с любым клиентом как с личным гостем, который должен чувствовать себя в вашем салоне комфортно.

Дайте возможность клиенту высказаться, когда у него есть такое желание. Это снабдит вас информацией и создаст намного более спокойную атмосферу — вы даете ему возможность что-то сообщить, и он чувствует себя воспринятым серьезно. Проявляйте уважение к мнению вашего клиента, каким бы оно ни было. Избегайте категорической формулировки типа «вы не правы». Они сразу вызывают у клиента защитную реакцию, и он будет отстаивать свое мнение, вместо того чтобы позволить себя переубедить.

Читать статью  Лунный календарь красоты и здоровья на 2022 год

Положительное восприятие — это создание психологического буфера между его возражениями и вашими аргументами. Вы можете сказать: «Я понимаю, почему у вас сложилось именно это впечатление», «Это интересный аргумент», «Хорошо, что вы заговорили об этих вещах», «С одной стороны, вы правы, хотя с другой…» Идя навстречу клиенту, не пытайтесь вместе с тем сразу признавать его неограниченную правоту и говорить: «Вы правы». Если вы это сделаете, потом бессмысленно стараться изменить его мнение самыми железными аргументами. Почему он должен принимать новое мнение, если уже получил от вас подтверждение своей правоты? Лучше уклониться от однозначных суждений.

О работе с возражениями и претензиями

Какая бы ситуация не возникла, не забывайте о правильной психологической установке и всегда придерживайтесь дружелюбного тона. Каковы бы ни были претензии, стойте на своем: «У меня все отлично, у тебя все отлично». Этим вы покажете клиенту, что очень хотите его понять, однако атакованной стороной себя не чувствуете.

Ваша речь должна быть ясна, аргументирована и убедительна. Это легко, если вы уверены в своей правоте и постоянно работаете над культурой своей речи. И наоборот, если вы недостаточно компетентны или не можете изъясняться ясно и по существу, то постоянно будете провоцировать сомнения и недовольство со стороны клиента. Может быть, бесконечные возражения — признак не его упрямства, а недостаточной степени аргументации и информации с вашей стороны.

В случае, если клиент явно имеет претензии, то есть большая вероятность того, что для этих претензий есть основания. Не вступайте сразу в конфронтацию и не уходите от диалога, а попросите клиента изложить суть. В чем причина его недовольства? Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.

Порой признания своих ошибок и сочувственного отношения к проблемам другого человека уже достаточно для улаживания конфликтной ситуации. Но номером один на повестке всегда будет оставаться вопрос: как сделать, чтобы клиент не ушел обозленным и не имел претензий? Именно поэтому нужно постоянно «сигнализировать», что вы дорожите клиентом и его мнением, что ваша установка на диалог позитивная. Говорить об этих вещах легче, чем реализовывать их, но если вас волнует собственная репутация и репутация вашего салона, то другого выхода у вас нет.

Таким образом:

  • Делайте все возможное, чтобы создать между собой и клиентом «ауру симпатии», психологически комфортное и доброжелательное пространство.
  • Не спорьте с клиентом и не занимайте агрессивной противоположной позиции. Создавайте психологический буфер между его мнением и возражениями и вашими аргументами.
  • Если вы хотите склонить собеседника к вашей точке зрения, заставьте его сразу же ответить вам «да». Известный метод Сократа основывается на стремлении получить от собеседника множество утвердительных ответов, до тех пор пока оппонент приходит к тому выводу, который просто бы оспаривал несколько минут назад.
  • Если вы хотите переубедить собеседника, не вызывая его неудовольствия, то искренне старайтесь смотреть на вещи с его точки зрения. Относитесь сочувственно к его мыслям и желаниям.
  • Даже человек, склонный к склокам и мошенничеству, будет в большинстве случаев реагировать положительно и заплатит все, что с него причитается, если почувствует, что вы считаете его честным, доброжелательным и справедливым.

Конечно, в рамках одной статьи нельзя рассмотреть все ситуации, с которыми вы можете столкнуться в процессе работы и дать рецепты на «все случаи жизни». Ведь существуют еще и личный опыт косметолога, его позиция, его отношение к работе и клиенту. Но те принципиальные установки, которые можно почерпнуть из данного изложения, все же помогут вам правильно ориентироваться в каждом конкретном случае.

Уход за телом работа с клиентом

Спа-этикет для профи

Мировая статистика свидетельствует о том, что большинство гостей приходит в спа, желая получить необходимую порцию внимания и заботы. Спа подразумевает релакс и оздоровление. Основным продуктом спа, за которым приходят гости, является хороший сервис в условиях особой атмосферы. Именно она и отличает любое спа от салона красоты.

Читать статью  Повязки для ран: как в них разобраться — Про Паллиатив

Приходя в спа-салон, клиент должен чувствовать себя комфортно от начала до конца своего визита.

Персонал спа первым приветствует посетителя, независимо от цели его визита.

При первичном приеме, обычно, клиенту предлагают заполнить анкету, чтобы определить какие услуги можно рекомендовать. Затем, персонал на рецепции или специалисты, проводящие спа-программы, предлагают программу, отвечающую потребностям гостя, разъясняя этапы и условия их проведения.

Хороший специалист не станет пристально разглядывать посетителя и давать негативную оценку его внешнему виду при коллегах и, тем более, при других гостях.

Персоналу также следует повторять условия выполнения программы даже постоянным клиентам, не дожидаясь вопросов с их стороны.

Именно в спа важно, чтобы специалисты были искренне гостеприимными, ведь результат от спа-ухода обусловлен не только тактильными ощущениями и результатом от процедуры, но и общим настроем персонала.

Для персонала, работающего в спа, важно не только оценить физиологическое состояние гостя, порекомендовав услугу с учетом всех показаний и противопоказаний, но и подобрать программу с учетом психоэмоционального состояния.

Внешний вид сотрудников спа

Одежда персонала должна быть чистой и опрятной, приятного цвета, макияж – неброским и аккуратным, волосы чистыми и аккуратно причесанными. Недопустимо, чтобы персонал спа носил яркие броские украшения или вызывающую одежду.

Специалиста спа также отличают чистые руки с коротко постриженными и подпиленными ногтями, с аккуратным маникюром без яркого лака. Во время работы на специалисте не должно быть заметно украшений. Присутствие украшения религиозного характера возможно только в том случае, если оно не мешает работе и скрыто от глаз гостей. Гость также не должен замечать посторонние запахи: запах табака, еды или духов.

Недопустимо, чтобы специалист жевал жвачку.

Если клиент пришел в салон заранее, администратор проводит его в зону ожидания до того момента, пока специалист освободится.

Подготовка к процедурам

Во время процесса переодевания исключено «наблюдение» за гостем. Если у специалиста нет возможности покинуть кабинет, в помещении должна быть ширма.

Создание комфортных условий проведения программ

Важная составляющая спа-услуги – комфортные условия.

Специалист не должен разглядывать гостя или давать негативную оценку его внешнему виду. Указывая на проблемы, требующие решения, специалист должен быть корректным.

Недопустимо также критиковать специалистов, которые обслуживали гостя ранее; если гость или вы не довольны результатом их работы, ваша задача предложить эффективную альтернативу.

При проведении процедур по телу, обнажаются только те части, с которыми в данный момент работает специалист, остальные принято прикрывать полотенцем или простыней.

Недопустимо, чтобы специалист навязывал гостю разговоры, для того, чтобы добиться особого расположения, как не допустимо и задавать вопросы личного характера.

Недопустимо обсуждать с клиентами религиозные взгляды, внутреннюю политику спа, рассказывать подробности своей личной жизни, даже если клиенты сами провоцируют на такой разговор.

Специалист не должен оставлять гостя одного. Если во время проведения спа-программы предполагается участие двух или более специалистов попеременно, следует «передавать гостя из рук в руки» и покидать кабинет только в том случае, если следующий специалист уже принял гостя.

Специалист спа обязательно должен завершить свой визит консультацией, дать рекомендации и пригласить на следующий визит.

Важно помнить о том, что спа-этикет должны соблюдать и специалисты и гости

Как показывает опыт, адепты спа – люди по большей части образованные, культурные, и освоить несколько нехитрых правил спа-этикета таким людям не сложно.

Обычно, правила спа-салона разъясняет администратор при записи первичных клиентов. Также, они могут быть сформулированы в виде «памятки», включены в информационный буклет или спа-меню, вывешены в зонах отдыха. Освоив их, вы не только получите больше удовольствия от посещения спа, но и станете любимым клиентом.

Источник https://aravia-prof.ru/guide/articles/kosmetolog-ili-prodavets-kak-predlagat-domashniy-ukhod-klientam/

Источник https://www.beauty-consult.ru/o-kulture-obshheniya-kosmetologa-s-klientom.html

Источник http://spaprofessional.su/practice/blog/item/3-spa-etiquette

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *